墙纸市场竞争激烈，商家要在市场中赢得更多消费者，就要谋求多种策略占领市场。传统的产品依靠品质决定市场，今时今日更多的是品牌之间综合实力的较量。其中售后服务的质量对于消费者有着举足轻重的影响。
墙纸行业的服务质量对于消费者显得更加重要，这和墙纸产品的潜在消费者数量广泛有关，也和产品的特殊性有关。消费者购买墙纸产品，首先要通过销售人员的详细介绍才能决定购买，售后服务则是影响消费者二次购买的关键。那么要想提升服务质量，关键是要从企业内部着手，企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说，需要建立一个完整的服务体系，并对从业人员进行系统培训，培养从业者的服务意识，从而提高企业的服务能力。
企业如何做好售后服务?
1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，认真解决消费者遇到的问题。
2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一。企业的高层领导要亲自抓，要真正领导管理好售后服务部门。
3. 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，并实行奖罚。企业主管售后的领导应经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。
4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决。要实行首问负责制：凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。
5. 售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，主动为消费者解决好，即使消费者没有发现的问题，售后服务部门在发现后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。
墙纸行业做好售后服务是关键
信息来源：Iooqoo.com 时间： 2015-04-09 浏览次数：1884
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